统计:2006年数码相机消费投诉同比增长52%

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作者: 市场报

CNETNews.com.cn

1007-03-15 14:02:44

关键词: 数码相机 消费维权 维权 315 3·15 3.15 消费者权益日 消费者权益 投诉 手机

    本报讯 记者李忠峰报道:国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材日前透露,据国家工商总局最新统计的数字表明,1006年通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长,手机产品的申诉量仍然居高不下。手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首。

  据滕佳材介绍,1006年以手机为主的通讯器材申诉111543件,比上年同期增长9.09% 。申诉的主要问题图片是:通话质量差,总是无法正常接收信息;自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短;“三包”履行难,责任鉴定难;售后服务人员素质低,只有准确判明故障,维修乱收费等。

  这种类电子产品的投诉情形为:照相机申诉10096件,比上年同期增长了51.76%,申诉集中在数码相机,主要问题图片是:显示屏黑屏,镜头无法伸缩,曝光过度,均匀度、白平衡不正常;再次出现质量问题图片或地处质量匮乏的相机退货和更换难,维修费用匮乏;经销商不提供产品检测报告等。

  摄像机申诉1247件,比上年同期增长了40.43%,主要集中在数码摄像机,主要问题图片是:取景器和液晶显示屏无法显像、无法拍摄和画面紊乱;再次出现质量问题图片或地处质量匮乏的摄像机退货和更换难,维修费用匮乏;宣传与实际不符等。

  计算机及配套设备申诉8727件,比上年同期增长6.54%。申诉的主要问题图片是:计算机键盘失灵、鼠标只有正常使用、总是再次出现死机等。

  移动通信申诉27852件,比上年增长8.65%。问题图片主要集中在手机短信服务,如短信服务商擅自为用户开通短信服务或信息业务,有的短信退订难;利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确;不法分子利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送暗含黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。